Delega la logística de tu e-commerce. Reduce tus costes y mejora la experiencia de tu cliente.
Cuando estás empezando a vender en Internet quieres tenerlo todo bajo control. Para ello decides gestionar de forma interna la logística, porque, a priori, parece que es más rentable.
Sin embargo, el crecimiento potencial de tu negocio estará limitado a la capacidad interna de trabajo, teniendo muy poca flexibilidad en cuanto a la rotación de recursos, tanto humanos como de espacios de almacenamiento.
Externalizando la logística para tiendas online ahorrarás tiempo y dinero, evitando preocupaciones derivadas de situaciones impredecibles.
Concéntrate en vender más en Internet, nosotros nos encargamos del resto.
¿Qué es la logística para tiendas online?
El servicio de logística para tiendas online consiste en la prestación completa de la recepción de productos, almacenaje, gestión y preparación de pedidos y, por último, la distribución a domicilio.
Es una parte crucial de la venta en Internet, ya que permite completar el proceso iniciado cuando el usuario llega al eCommerce y culmina con la llegada del paquete con el pedido a destino.
Todo este proceso tiene lugar sin la necesidad de que la tienda y el almacén estén físicamente en el mismo lugar.
La logística para tiendas online, también conocido como e-fulfillment, incluye los siguientes procesos:
- Recepción de los productos en las instalaciones logísticas.
- Almacenamiento de las mercancías.
- Preparación de pedidos: picking y packing.
- Distribución de paquetería y seguimiento de envíos.
- Gestión de devoluciones y logística inversa.
Índice de contenidos
Recepción de mercancías
Este es el primer punto de nuestro proceso de logística para tiendas online. Recibimos en nuestros almacenes tus productos, o bien desde tus instalaciones o directamente desde el fabricante.
En caso de que seas importador, nos encargamos también de transportar las mercancías y del despacho de aduanas, de forma que los productos no tengan que pasar por tus instalaciones.
Nos encargamos de todo para que tú te centres en vender.
En esta fase de recepción de mercancías es primordial que la llegada de la mercancía esté coordinada adecuadamente, de forma que se puedan ajustar al máximo los tiempos de ejecución en las tareas de descarga y colocación en los espacios del almacén, maximizando así la eficiencia del servicio.
Además de descargar y de colocar, nuestro equipo verificará la mercancía recepcionada, comprobando que el listado y los productos coinciden. También se darán de alta los productos en nuestro software interno de control de stocks y los etiquetarán de forma que estén bien identificados y controlados en su ubicación del almacén.
Almacenamiento
En Grupo Marítima Sureste somos operadores logísticos integrales, por lo que uno de nuestros servicios más comunes en la logística para tiendas online es el del almacenamiento, justo después del transporte de mercancías.
Delegando el almacenamiento de tus productos en un operador externo tendrás una serie de beneficios que te ayudarán a crecer y expandir tu negocio mucho más rápido:
- Transformar costes fijos en costes variables. Mantener un almacén propio y los recursos humanos necesarios tiene unos gastos fijos que no están vinculados al volumen de ventas. Externalizando el almacenaje pagarás solo en función de las mercancías guardadas.
- Control de stocks y embalajes. Desde que la mercancía entra en nuestras instalaciones, se lleva a cabo un minucioso control, tanto del número de artículos recepcionados como del estado de los embalajes por si hubiera que sustituirlos.
- Gestión adaptada a tus productos. Nuestros almacenes están adaptados a todo tipo de mercancías, desde pequeños biberones hasta bobinas de geomembrana. Sabemos que cada producto es diferente, por eso empleamos distintos métodos para trabajar con cada cliente.
- Mayor seguridad. Nuestras instalaciones están preparadas para proteger tus productos ante toda clase de posibilidades y riesgos que puedan producirse.
Preparación de pedidos
Esta es una de las fases más importantes en el proceso de logística para tiendas online. Es el paso que requiere de mayor coordinación y trabajo previo, tanto para ahorrar costes y mejorar la eficiencia, como para luego obtener un mayor grado de satisfacción de los clientes.
En el momento de realizar la elaboración de los encargos registrados a través de la tienda online, comenzarán un conjunto de procesos conocidos como el picking y el packing. En nuestra página de servicio específico encontrarás más información acerca de este proceso.
Antes de seguir, aterricemos estos dos conceptos.
Con picking nos referimos a la recogida o selección del producto en el almacén y marcar su salida en el sistema informático para su posterior envío.
Por otro lado, el packing implica el empaquetado, envasado y embalado del producto, teniendo en cuenta siempre las necesidades requeridas por el artículo a envolver y el tipo de mercancías. En e-commerces de artículos de precio alto o enfocados en productos de belleza se debe prestar especial atención a la presentación final del pedido, ya que será responsable, en una alta proporción, de la satisfacción del cliente.
Con la finalidad de mejorar la efectividad del proceso de packing en la logística para tiendas online, es recomendable tener en consideración los siguientes aspectos:
Información adicional
Junto con los artículos, puedes añadir información complementaria acerca de la tienda online en el empaquetado de los artículos, como una tarjeta, pegatinas o flyers con descuentos para próximas compras.
Recuerda incluir también el albarán de venta, el packing list o la factura, así como las indicaciones para gestionar un reembolso o cambio del producto en el supuesto de que el cliente así lo vea necesario. Poner las cosas fáciles ayuda a mejorar la experiencia de compra y ayuda a mejorar la confianza que tienen los usuarios en tu negocio.
Material utilizado en el packaging
A la hora de escoger una caja o envase para el envío, es necesario considerar el tipo de trayecto que va a seguir el paquete desde que sale del almacén hasta que llega al domicilio del cliente.
Escoger packaging resistentes servirá para asegurar y proteger los artículos del pedido. Además, escoger un material de relleno adecuado ayudará a evitar los roces y daños producidos en los artículos por el movimiento dentro del paquete.
Aquí encontrarás un listado de materiales de relleno para los paquetes de tu ecommerce. Te recomendamos que escojas el material adecuado con los valores que quieras transmitir, sin olvidar que su objetivo es proteger la mercancía. No es lo mismo rellenar con papel kraft doblado que con cacahuetes de poliestireno.
Tamaño del embalaje
En la distribución de paquetería, una de las variantes que encarece el viaje es el de la dimensión de la caja. Escoger el tamaño de embalaje apropiado para cada pedido evita sobrecostes en la etapa final de la logística ecommerce.
Aspecto del embalaje y otros valores añadidos
Como ya comentábamos antes, el aspecto que tiene el packaging en el comercio online afecta directamente a la satisfacción de los clientes, a su experiencia de compra y la valoración que hacen de tu tienda online.
Hay que tener siempre presente el impacto que produce en las personas el proceso de desembalar una caja. Además, el usar materiales ecológicos, reciclados o reutilizables también causará un efecto positivo, alineando tus valores con los de tu cliente.
Envío y seguimiento de pedidos
Para cualquier cliente, conocer el estado de su pedido es realmente importante.
Al dar al cliente un código de seguimiento éste podrá rastrear en tiempo real la situación de su pedido desde el momento en el que el paquete es expedido hasta que llega a su domicilio.
Ofrecer este servicio a tus clientes es primordial para generar confianza, sobre todo en esas primeras compras. Para ello puedes, o bien disponer de una plataforma propia con la posibilidad de mostrar esta información en la cuenta de usuario de tu ecommerce, o bien contar con herramientas de terceros que tenga la capacidad de establecer una conexión entre la empresa de distribución y la tienda online, para así suministrar la información en tiempo real acerca del estado del pedido.
Logística inversa
Esta última fase no siempre tiene lugar con cada uno de los pedidos que se producen en la tienda. Únicamente se produce ante la devolución de un artículo por parte del cliente final.
El proceso de logística inversa hace referencia a la gestión del retorno de las mercancías desde el punto de entrega o localización del cliente final de vuelta al almacén. Es importante administrar esta tarea de forma que resulte lo más económico y eficiente posible, sin emplear en ella demasiados recursos.
Ofrecer una devolución económica, incluso gratuita, determinará un punto a favor a la hora de elegir tu ecommerce para hacer la compra. También valorarán otros puntos como los métodos de reembolso y el servicio de atención a la hora de gestionar las devoluciones.
Delegar toda la logística de tu tienda online cuesta mucho menos de lo que imaginas. ¿No te lo crees?
Escríbenos con tus necesidades y nosotros te realizaremos una cotización a medida.
Importación de productos para eCommerce
En el caso en que tú no fabriques los productos que se venden en tu tienda online, es probable que necesites importar los productos desde otro país o que debas recoger la mercancía en fábrica.
Para ambos casos ponemos a tu disposición los medios necesarios para gestionar la importación, realizar los despachos de aduanas y transportar la mercancía desde su origen hasta nuestras instalaciones.
Nos ocupamos de toda la logística para que tú puedas centrarte en vender.
Para poder realizar una cotización precisa de toda la operación, necesitaríamos conocer algunos datos en referencia al origen de la mercancía y a su tipología:
- Origen de la mercancía. ¿De qué país o provincia procede la mercancía?
- Volumen de la mercancía. ¿Qué cantidad de productos moverás mensualmente y cuales son sus dimensiones unitarias?
- Términos de compra. ¿Qué Incoterm has pactado con el fabricante o el exportador?
- Tipo de mercancía. ¿Tus productos se consideran mercancía peligrosa, material sanitario o son productos perecederos?
Cuanto más precisa sea la información que nos des, mejor podremos ajustar un presupuesto. Una vez conozcas estos detalles, llámanos o solicita una cotización del servicio de logística para tiendas online.
Dónde ofrecemos estos servicios
Ofrecemos el servicio de logística para tiendas online en las siguientes localizaciones:
Almacén Logístico Murcia
Almacén logístico localizado en la estación intermodal de mercancías de Nonduermas, en Murcia.
Oficina Central en Murcia
Delegación central del Grupo Marítima Sureste en la Región de Murcia, ubicado en El Estrecho de Fuente Álamo.
Depot de Contenedores
Depósito de contenedores marítimos y almacenamiento de mercancías al aire libre en el Campo de Cartagena,…
